Detaljni CCDR izveštaj od poziva do poziva

Detaljni CCDR izveštaj od poziva do poziva predstavlja većinu informacija koje se nalaze u zapisu za informacije o pozivu kontakata (CCDR), koji se nalazi u Unified CCX bazi podataka. Ovaj izveštaj takođe sadrži informacije o preusmeravanju kontakata i zapise sa informacijama za povezivanje agenta. Informacije u ovom izveštaju su za svaku etapu poziva. (Prenos poziva ili preusmeravanje započinju novu etapu.)

Grafikoni

Sledeći grafici su dostupni:

Naziv grafika	Opis
Broj poziva prema dispoziciji kontakta	Prikazuje procenat poziva koji su obrađeni, prekinuti, isključeni i odbijeni.
Broj poziva prema tipu kreatora	Prikazuje procenat poziva koje je kreirao agent, uređaj (na primer, poziv za testiranje) i nepoznatog porekla (na primer, pozivi dobijeni preko izlaza).

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
ID čvorišta- ID sesije - Br. niza	ID čvorišta je jedinstveni numerički ID, koji počinje od 1, koji sistem dodeljuje svakom Unified CCX serveru u klasteru. ID sesije je jedinstveni ID za sesiju koji sistem dodeljuje za poziv. Broj niza sesije je broj koji sistem dodeljuje za svaku etapu poziva. Broj niza sesije povećava se za 1 za svaku etapu poziva. Zajedno, ove tri vrednosti jedinstveno identifikuju automatsku distribuciju poziva (ACD) za poziv koji sistem obrađuje.
Vreme početka	Datum i vreme početka poziva.
Završno vreme	Datum i vreme prekida, prenosa ili preusmeravanja poziva.
Vrsta kontakta	Vrsta kontakta za poziv. 1 = Dolazni. Spoljni poziv koji je primljen od strane Unified CCX. 2 = Odlazni. Poziv koji je potekao preko Unified CCX porta za računarsko telefonski interfejs (CTI), pored poziva koji su kreirani u sistemu. 3 = Interni. Poziv koji je prebačen ili konferencijski poziv između agenata, ili poziv kreiran u okviru sistema. 4 = Preusmeravanje. Poziv iz ranije etape koji je preusmeren u ovu etapu. 5 = Dolazni transfer. Poziv iz prethodne etape koji je prebačen u ovu etapu. 6 = Pregled odlaznih poziva. Poziv koji je potekao sa Unified CCX telefona agenta ka spoljnoj destinaciji, nakon što je agent prihvatio pregled poziva. 7 = IVR odlazni. Poziv koji je potekao od Unified CCX spoljnog pozivaoca ka spoljnoj destinaciji za IVR odlaznu kampanju. 8 = Odlazni poziv agenta. Poziv koji je potekao od Unified CCX odlaznog pozivaoca ka spoljnoj destinaciji za progresivnu ili prediktivnu odlaznu kampanju agenta.
Kontakt—Dispozicija	Dispozicija poziva. 1—Prekinut 2—Obrađen 4—Napušten 5 do 98—Odbijen 99—Očišćen
Kreator—tip	Kreator poziva. 1= Agent. Poziv koji je potekao od agenta. Prikazuje Unified CCX ekstenziju agenta. 2 = Uređaj. Poziv koji je kreiran od strane simulacionog pozivaoca (koristi se za testiranje) i telefona agenta kada agent nije trenutno prijavljen. Prikazuje se broj porta računarsko telefonskog interfejsa (CTI). 3 = Nepoznat. Poziv potekao od spoljnog pozivaoca kroz gejtvej ili preko uređaja bez nadzora. Prikazuje se broj telefona pozivaoca.
Kreator—ID	Identifikacija za prijavu za agenta koji je započeo poziv, ako je tip kreatora 1.
Kreator—Fascikla broj	Broj telefona kreatora.
Odredište—Tip	Destinacija poziva. 1 = Agent. Poziv koji je upućen agentu. Prikazuje Unified CCX ekstenziju ili ekstenziju koja nije Unified CCX ekstenzija agenta. 2 = Uređaj. Poziv upućen na tačku za preusmeravanje. Prikazuje se broj CTI porta. 3 = Nepoznato. Poziv koji je upućen ili na spoljnu destinaciju preko gejtveja ili uređaja bez nadzora. Prikazuje se broj telefona koji je pozvan.
Odredište—ID	Identifikacija za prijavu za agenta koji je dobio poziv, ako je tip odredišta 1.
Destinacija—Broj fascikle	Broj telefona odredišta.
Pozvani broj	Ako je poziv prebačen, ovo polje pokazuje broj na koji je poziv prebačen. U drugim slučajevima, ova informacija je ista kao prvobitno pozvani broj.
Prvobitno pozvani broj	Broj koji je prvobitno pozvan od strane pozivaoca—ili broj tačke za rutiranje ili lokal agenta.
Naziv aplikacije	Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija koja je povezana sa tačkom za rutiranje.
Vreme čekanja u redu	Proteklo vreme od vremena ulaska poziva u red za čekanje za servis za kontakt (CSQ) i vremena odgovora na poziv od strane agenta ili prekida. Ova vrednost je nula za druge pozive. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme razgovora	Vreme proteklo od vremena kada je agent odgovorio na poziv i vremena kada je poziv prekinut ili prebačen, ne uključujući vreme čekanja. Ova vrednost je 0 za ostale pozive. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme na čekanju	Vreme proteklo od vremena kada je agent stavio poziv na čekanje i vremena kada je agent skinuo poziv sa čekanja, ne uključujući vreme razgovora. Ovo polje je prazno za ostale pozive. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme rada	Vreme koje agent provede u statusu Rad nakon poziva. Ovo polje je prazno za ostale pozive. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Prvobitno pozvani broj	Prikazuje informacije za navedene originalne pozvane brojeve.
Pozvani broj	Prikazuje informacije za navedene pozvane brojeve.
Broj koji poziva	Prikazuje informacije za navedene brojeve koji pozivaju. Broj koji poziva je isti kao i DN kreatora.
Naziv aplikacije	Prikazuje informacije za navedene aplikacije.
Vrsta kontakta	Prikazuje informacije za navedene vrste kontakta.
Tip kreatora	Prikazuje informacije za navedene tipove kreatora.
Tip odredišta	Prikazuje informacije za navedene tipove odredišta.
Trajanje veće ili jednako intervalu od T sekundi	Prikazuje pozive čije je trajanje veće ili jednako broju sekundi navedenih preko intervala T.
Trajanje manje ili jednako intervalu od T sekundi	Prikazuje pozive čije je trajanje manje ili jednako broju sekundi navedenih preko intervala T.

Kriterijum grupisanja

Nijedan